Política de reembolso

Devoluções e Reembolsos

Na Pés de Algodão, o nosso objetivo é garantir o mais alto nível de satisfação dos nossos clientes — por isso, disponibilizamos uma política de devolução simples e sem complicações de 30 dias.

Se, por qualquer motivo, desejar devolver a sua encomenda, basta contactar-nos e teremos todo o gosto em ajudar! Ao efetuar a devolução, certifique-se de que não passaram mais de 30 dias desde a receção da encomenda e que o produto se encontra sem uso, na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.

Devoluções

Para iniciar uma devolução, envie um email para ola@pesdealgodao.pt com as seguintes informações:

  • Fotografias do produto na sua condição original;

  • Data de receção do produto (inclua o Comprovativo de Entrega da página de rastreamento);

  • Qualquer outro detalhe relevante que considere importante.

A nossa morada física destina-se apenas a fins administrativos.
Devoluções enviadas sem seguir as instruções indicadas ou para a morada errada não serão aceites.

Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que escolha um método de envio com rastreamento e que nos envie o número de seguimento após o envio da devolução.

Após a aprovação do pedido de devolução, o produto deverá ser enviado no prazo máximo de 14 dias para continuar elegível para reembolso.

Produtos Danificados ou Problemas

Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la da melhor forma.

Deverão ser enviadas fotografias que comprovem o problema no prazo máximo de 2 dias após a receção da encomenda. Reclamações apresentadas após este período poderão não ser aceites, uma vez que os danos poderão ter ocorrido por uso indevido ou desgaste posterior.

Exceções

Não são aceites pedidos de reembolso com base nos prazos de envio. A informação relativa ao envio está claramente indicada em cada página de produto e na nossa Política de Envio. Caso, após a receção, já não pretenda ficar com o artigo, poderá devolvê-lo para reembolso.

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como:

  • Bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);

  • Produtos feitos por encomenda ou personalizados;

  • Produtos de uso pessoal (como artigos de beleza ou higiene).

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver dúvidas relativamente ao seu artigo específico, por favor contacte-nos antes de proceder à devolução.

Caso tenha adquirido uma garantia vitalícia para o seu produto, informamos que a mesma não é elegível para reembolso.

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo pretendido é devolver o artigo atual e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra do produto desejado.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo máximo de até 14 dias. Tenha em consideração que poderá demorar algum tempo até que o seu banco ou entidade emissora do cartão processe e disponibilize o valor.

Se tiverem passado mais de 30 dias desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através de ola@pesdealgodao.pt.

Caso o artigo devolvido apresente sinais de uso, riscos, sujidade ou danos, poderá ser aplicada uma dedução ao valor do reembolso.

Cancelamento de Encomenda

Se desejar cancelar a sua encomenda, deverá contactar-nos no prazo máximo de 4 horas após a realização da mesma. Pedidos de cancelamento efetuados após esse período não serão aceites.

Contacto

Morada (não destinada a devoluções):
Rua 24 de Junho, No. 758
4800-851 Guimarães, Braga, Portugal

Telemóvel: +351 931 366 722
Email: ola@pesdealgodao.pt